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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18693| Título: | Análise da confiabilidade de serviço de cobrança via call center |
| Autor(es): | Estacio, Tiago Edelmo de Liz |
| Orientador(es): | Mariano, Carlos Henrique |
| Palavras-chave: | Confiabilidade (Engenharia) Manutenção Modelos lineares (Estatística) Reliability (Engineering) Maintenance Linear models (Statistics) |
| Data do documento: | 3-Mai-2016 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Curitiba |
| Citação: | ESTACIO, Tiago Edelmo de Liz. Análise da confiabilidade de serviço de cobrança via call center. 2016. 38 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Engenharia da Confiabilidade) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2016. |
| Resumo: | Esta monografia apresenta um estudo sobre a aplicação de métodos da engenharia da confiabilidade em determinada estratégica de central de call center, chamada de campanha. Para a análise descritiva dos dados foi considerado o gráfico “box-plot”, identificando assim, os dados com discrepância chamados de “outliers”. Ainda, foi aplicado os conceitos de análise de dados de vida (ADV) em três conjuntos de dados: (1) sem dados discrepantes, (2) com dados de discrepância moderada e (3) conjunto completo. Traz como resultado, a confiabilidade da campanha e a influência dos “outliers” no estudo. |
| Abstract: | The present monograph demonstrates the application of reliability engineering methos applied in call center strategies, commonly named as campaign. For descriptive data analysis was considered the "box-plot" graphs, thus identifying the data discrepancy called "outliers". The life data analysis concepts (ADV) was applied in three datasets: (1) without outliers, (2) data with moderate discrepancy and (3) complete dataset, with the purpose to evaluate the campaign reliability and the"outliers" influence in the study. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18693 |
| Aparece nas coleções: | CT - Engenharia da Confiabilidade |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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