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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/13140| Título: | Aplicação do método DMAIC em uma empresa prestadora de serviço: educação a distância |
| Título(s) alternativo(s): | Application of the DMAIC method in a company providing service: distance education |
| Autor(es): | Alamino, Luis Fernando Barreto |
| Orientador(es): | Kunh, Peterson Diego |
| Palavras-chave: | Ferramentas Empresas Marketing Tools Business enterprises Marketing |
| Data do documento: | 29-Nov-2018 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Medianeira |
| Citação: | ALAMINO, Luis Fernando Barreto. Aplicação do método DMAIC em uma empresa prestadora de serviço: educação a distância. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Medianeira, 2018. |
| Resumo: | O mercado segue cada vez mais competitivo e exigente, as empresas precisam acompanhar esse crescimento para não perder seus clientes ou até mesmo deixar de conquistar novos. Para isso as empresas procuram alternativas, métodos que auxiliem a trilhar esse caminho com foco na geração de lucro, alta produtividade, redução de retrabalho e satisfação do cliente. Alinhado ao processo de melhoria continua, o presente trabalho irá utilizar o método DMAIC (Definir, Medir, Analisar e Controlar) para melhorar o processo no setor de marketing em uma empresa de serviço na área de educação a distância. O trabalho utilizará ferramentas da qualidade para identificar falhas ou problemas na área, levantar os dados e mensura-los de acordo com a pesquisa, posteriormente analisa-los para assim, diagnostica-los. Após a determinação das falhas, deverá apresentar um plano de ação para a mitigação ou eliminação do problema analisado. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/13140 |
| Aparece nas coleções: | MD - Engenharia de Produção |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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